Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site acropole-prestige.com et de l’application mobile ACROPOLE, ainsi que les commandes qui y sont passées auprès de ACCROPOLE PRESTIGE(ci-après « ACROPOLE »), boulangerie-pâtisserie établie à Bastos, Yaoundé, Cameroun.

Créer un compte ou passer une commande vaut acceptation de ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.

2. Le compte

La commande en ligne suppose un compte. Vous vous engagez à fournir un numéro de téléphone exact : il sert à vérifier votre identité par code à usage unique, et c’est par lui que nous vous joignons pour une livraison.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des commandes passées depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai si vous soupçonnez un accès frauduleux.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application. Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage abusif, de commandes manifestement fictives, ou d’impayés répétés.

3. Les produits

Nos produits sont préparés de façon artisanale. Les photographies sont indicatives : l’aspect, la taille et la décoration d’un produit peuvent varier légèrement d’une fournée à l’autre. Pour un gâteau sur mesure, l’accord se fait au moment de la commande.

La disponibilité affichée correspond au stock du jour et peut évoluer en cours de journée. Si un article vient à manquer après votre commande, nous vous proposons un remplacement ou le remboursement de cet article.

Allergènes

Nos préparations sont réalisées dans un laboratoire où sont manipulés notamment gluten, œufs, lait, fruits à coque et sésame. Nous ne pouvons pas garantir l’absence de traces. Signalez toute allergieavant de commander : nous vous dirons franchement ce qui est possible.

4. Commande

La commande est formée lorsque vous la validez et qu’elle est confirmée par ACROPOLE. Un montant minimum de commande et des frais de livraison peuvent s’appliquer : ils sont affichés avant paiement.

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Ils peuvent changer à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

Une commande peut être planifiée à l’avance. Les gâteaux sur mesure et les prestations de traiteur exigent un délai que nous convenons ensemble.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par MTN Mobile Money ou Orange Money, et, lorsque la boutique l’autorise, en espèces au retrait ou à la livraison. Les transactions Mobile Money sont traitées par un prestataire agréé : ACROPOLE ne reçoit ni ne conserve votre code secret.

Tant que le paiement n’est pas confirmé par le prestataire, la commande n’est pas engagée. En cas d’échec ou d’abandon du paiement, elle est annulée sans frais.

6. Livraison et retrait

Nous livrons à Yaoundé. Les frais dépendent de la distance et sont affichés avant paiement ; la livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant, indiqué dans l’application.

Les délais annoncés sont des estimations. Le trafic, la météo ou une affluence exceptionnelle peuvent les allonger ; nous vous tenons informé par notification.

Vous devez être joignable au numéro indiqué et présent à l’adresse convenue. Si la livraison échoue de ce fait, la commande peut être considérée comme remise et rester due — les produits frais ne pouvant être remis en vente.

En retrait boutique, vous êtes prévenu dès que la commande est prête. Les produits sont conservés jusqu’à la fermeture du jour prévu.

7. Annulation, réclamation, remboursement

Vous pouvez annuler une commande depuis « Mes commandes » tant qu’elle n’est pas en préparation avancée ou en cours de livraison. Une commande sur mesure déjà lancée ne peut plus être annulée sans frais.

Denrées périssables : nos produits sont des denrées alimentaires préparées à la commande. Il n’existe donc pas de droit de rétractation après livraison.

En revanche, si un produit est manquant, abîmé ou non conforme,signalez-le le jour même : nous remplaçons ou remboursons l’article concerné. Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement.

8. L’application et le site

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible, sans garantir une continuité absolue : une maintenance, une panne d’un prestataire ou une coupure de réseau peuvent l’interrompre. Nous ne saurions être tenus responsables d’un dommage indirect résultant d’une indisponibilité.

Il est interdit de tenter d’accéder au service par un autre moyen que l’interface prévue, d’en extraire massivement le contenu, ou d’en perturber le fonctionnement.

9. Propriété intellectuelle

Le nom ACROPOLE PRESTIGE, le logo, les textes, photographies et éléments graphiques de ce site et de l’application sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notrepolitique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

11. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de différend, nous cherchons d’abord une solution amiable : contactez-nous par les canaux de la page Contact. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes de Yaoundé.